Politique de retour

Nous acceptons les retours colis sous certaines conditions.
Veuillez noter que nous ne remboursons aucun de nos produits faits main. Nous nous engageons uniquement à les réparer, et ce, dans les plus brefs délais.
Les frais d'expédition et de retours déboursés par le client sont remboursés par Duret Paris.

Conditions de retour

Veillez à respecter les conditions suivantes pour un retour colis :

  • Le produit doit présenter une défaillance de fabrication. Tout colis ayant été endommagé par le transporteur ou le client, ou portant des marques d'usure sera refusé.
  • Pour les commandes en ligne, le produit doit être retourné dans son état d'origine, accompagné d'une copie de la facture, de l'emballage original et de l'étiquette de sécurité intacte, toujours scellée sur le produit.



Retourner un colis

Afin de retourner un colis, veuillez suivre les instructions suivantes :

  1. Veuillez contacter notre service client au +33 (0)1 40 67 93 05 pour les notifier de votre retour colis ainsi que des motifs de retour.
  2. Veuillez insérer dans le colis une copie de votre facture ainsi qu'une note qui mentionne les motifs de retour. Assurez-vous également que le produit est dans son état d'origine, l'emballage et l'étiquette de sécurités intactes.
  3. Veuillez envoyer votre colis au 29 rue Duret, 75116 Paris. Vous pouvez également vous rendre sur place si vous souhaitez retourner une commande.



Délai de réparation

Tout produit retourné sera réparé dans les 2-4 semaines après réception du colis.

Délai de remboursement des frais de livraison et de retour

Comme mentionné ci-haut, nous remboursons uniquement les frais de livraison et de retour engagés par le client. Aucun remboursement de nos créations ne sera effectué. Vous recevrez un remboursement sous 15 jours ouvrés.